Retourneren en ruilen

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Dat vinden we natuurlijk jammer, maar we denken graag met je mee.

Veel van onze producten worden met de hand gemaakt in onze werkplaats in Weesp. Daarom vinden we het belangrijk dat retouren zorgvuldig en netjes worden teruggestuurd, zodat we het product — wanneer mogelijk — opnieuw een mooie plek kunnen geven.

Retourtermijn

Je kunt standaardproducten binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling retour aanmelden.

De producten moeten ongebruikt, schoon en in originele staat zijn. Pas je bestelling daarom rustig binnenshuis, maar gebruik het product nog niet tijdens een wandeling.

Retourkosten

Voor klanten uit Nederland, België, Duitsland en Luxemburg is retourneren gratis. Na je retouraanmelding ontvang je van ons een retourlabel.

Voor alle overige landen zijn de retourkosten voor rekening van de klant. We raden aan om je retourzending altijd met track & trace te versturen, zodat je pakket goed gevolgd kan worden.

Hoe meld je een retour aan?

Stuur een mail naar info@cooperandquint.com met daarin:

•  je ordernummer
• welk artikel je wilt retourneren of ruilen
• de reden van retour of ruiling

Na ontvangst van je mail ontvang je binnen 48 uur een reactie met de verdere instructies. Wanneer je retour vanuit Nederland, België, Duitsland of Luxemburg komt, sturen we ook het retourlabel mee.

Zorg ervoor dat je de producten goed verpakt voordat je ze terugstuurt. Zo voorkom je beschadiging tijdens het transport.

Terugbetaling of ruiling

Na ontvangst controleren we of het product ongebruikt, schoon en in originele staat is.

Is alles in orde? Dan wordt het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Wil je liever ruilen? Dan kijken we samen naar een passende oplossing.

Uitzonderingen

Gepersonaliseerde producten, op maat gemaakte producten, speciale verzoeken en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij er sprake is van een fout of defect.

Gebruikte producten kunnen we niet terugbetalen. Mocht je een gebruikt product toch terugsturen, dan zijn de retourkosten voor eigen rekening. Wanneer mogelijk proberen we het product een tweede leven te geven.

Twijfel je over de maat?

Twijfel je vooraf over de juiste maat of pasvorm? Stuur ons gerust een berichtje. We denken graag met je mee, zodat de kans op retourneren zo klein mogelijk is.